馬云、劉強(qiáng)東都沒(méi)做到的事被山東省臨沂市的一個(gè)縣城小超市給干成了。他只用四年就把縣城70%的顧客圈成自己的私域。當(dāng)永輝、大潤(rùn)發(fā)都在虧損倒閉時(shí)君悅居然能逆勢(shì)而上，一天營(yíng)業(yè)額高達(dá)80多萬(wàn)。
不過(guò)一個(gè)四線小縣城里的超市憑啥這么牛？其實(shí)它用的都是土方法，但效果真的絕了。認(rèn)真看完相信你肯定能學(xué)到用到。
下面日照宇淼科技就通過(guò)前期給該客戶搭建收銀體系+線上商城+社區(qū)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)服務(wù)，進(jìn)行總結(jié)，并在后期持續(xù)更新，然后分模塊分享給大家，希望能夠給各為需要在運(yùn)營(yíng)加營(yíng)銷(xiāo)方面有需求的小伙伴們，有所啟迪
第一步、搭建粉絲社群：
說(shuō)到建群營(yíng)銷(xiāo)，貌似老生常談，但是又有幾個(gè)人真的去精心研究過(guò)，究竟什么是粉絲群運(yùn)營(yíng)？如何運(yùn)營(yíng)粉絲圈？當(dāng)?shù)貪撛谙M(fèi)群體有什么特點(diǎn)？有什么消費(fèi)痛點(diǎn)？
經(jīng)過(guò)日照宇淼科技運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在該縣城所做的7天市場(chǎng)調(diào)研，我們給出方案是將收銀員作為社群的邀請(qǐng)人，每當(dāng)顧客購(gòu)物結(jié)賬時(shí)收銀員就會(huì)告訴顧客，只要掃碼加入社群、購(gòu)物袋就可以免費(fèi)送給他們。二維碼設(shè)置投放地設(shè)置在客戶商品收銀顯示屏、超市出入口、超市安檢門(mén)等明顯卻顯著的位置，同時(shí)投放在日照宇淼科技為其開(kāi)發(fā)的公眾號(hào)、線上商城、APP和小程序中，別看這是個(gè)小便宜，其實(shí)大部分顧客都很愿意占，所以該超市的社群很快就建起來(lái)了。
第二步、設(shè)券引流，實(shí)現(xiàn)電子會(huì)員幾何增長(zhǎng)：
因?yàn)樵摮袑儆谏綎|省臨沂市沂南縣綜合大型購(gòu)物廣場(chǎng)的一部分，因此我們通過(guò)在各大商圈、廣場(chǎng)、社區(qū)等流量大的地點(diǎn)，設(shè)置周末或重大節(jié)假日進(jìn)行擺攤，只要顧客加入社群就會(huì)送他們一些小禮物，比如雞蛋、盆栽等，同時(shí)通過(guò)宇淼科技小程序商城設(shè)置代金券，代金券分別為購(gòu)物代金券與活動(dòng)分享代金券，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子會(huì)員聯(lián)動(dòng)機(jī)制?？傊褪窍氡M辦法把全縣城的潛在用戶全都圈到自家社群，就靠這兩招。君悅在短短幾個(gè)月就建了300多個(gè)社群，覆蓋縣城近十萬(wàn)人。但光有流量沒(méi)用還得想辦法變現(xiàn)，作為一家銷(xiāo)售為主的超市又是怎么玩的？這就要說(shuō)到第三步類(lèi)似于某多多的拼團(tuán)模式。
第三步、調(diào)整會(huì)員日時(shí)間，由雙倍積分變?yōu)樗谋斗e分，實(shí)現(xiàn)刺激消費(fèi)
該超市會(huì)員日原來(lái)設(shè)置在周六周日，會(huì)員日當(dāng)天享受雙倍積分優(yōu)惠政策；經(jīng)過(guò)日照宇淼科技多年市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合該超市自身消費(fèi)群體與商圈屬性，我們將會(huì)員日由周六周日調(diào)整為周三周四，會(huì)員積分由全場(chǎng)雙倍積分調(diào)整為四倍積分，用戶獲得積分后，可以前往宇淼科技提供的超級(jí)商城中的積分商城進(jìn)行產(chǎn)品兌換，兌換的商品以生活日用品、代金券、購(gòu)物卡為主。但是不再是全場(chǎng)積分，而是將促銷(xiāo)商品、調(diào)價(jià)商品、特價(jià)商品、蔬菜水果這四類(lèi)剔除，這四類(lèi)商品不再享受任何購(gòu)物積分，至于什么原因，我想大家應(yīng)該都懂，宇淼科技的小編就不再贅述了；對(duì)于積分的獲取，我們除了設(shè)置為普通的購(gòu)物獲取積分，還通過(guò)宇淼科技超級(jí)商城設(shè)置為購(gòu)物、簽到、打卡、分享等多渠道獲得積分，所得積分再在商城中進(jìn)行使用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)循環(huán)模式。
可能會(huì)有人問(wèn)，為什么會(huì)員日設(shè)置在周三和周四，為什么不設(shè)置周一、周二、周五？下面宇淼科技的小編就給大家解釋一下，周一是周末購(gòu)物的余溫，一般周一消費(fèi)還可以，所以沒(méi)有必要進(jìn)行刺激消費(fèi)。一般周二到周五，超市消費(fèi)較為疲軟，因此我們需要進(jìn)行刺激消費(fèi)，周二和周五我們接來(lái)下細(xì)講。
第四步、設(shè)置拼團(tuán)日，通過(guò)到店自提，刺激二次消費(fèi)
將每周二和周五做為拼團(tuán)日，將相關(guān)活動(dòng)在超市廣播+公眾號(hào)+消費(fèi)群+營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行傳播，然后通過(guò)宇淼科技提供的超級(jí)商城，在顯著位置設(shè)置拼團(tuán)和秒殺界面，讓用戶參與其中，把平時(shí)一些比較貴的剛需產(chǎn)品用來(lái)做打折、促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)上線一些結(jié)合時(shí)令的日用百貨商品。目的就是為了讓顧客習(xí)慣在固定時(shí)間參加活動(dòng)。比如春節(jié)時(shí)牛肉價(jià)格高的時(shí)候君悅就專(zhuān)門(mén)去跟牛肉供應(yīng)商談合作，用接近成本的價(jià)格售賣(mài)，去其他地方一斤牛肉至少40塊錢(qián)。但在該超市群里進(jìn)行宣傳，直接通過(guò)微信小程序進(jìn)行直觀推送，團(tuán)購(gòu)只要二十五一斤，要求就是四人起拼。
很多顧客們生怕自己搶不到，還拉著朋友們一起來(lái)?yè)專(zhuān)瑢?duì)于邀請(qǐng)的老顧客，通過(guò)宇淼科技超級(jí)商城內(nèi)部邀請(qǐng)有禮，贈(zèng)送購(gòu)物券，再次刺激消費(fèi)。所以經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)超市不僅收獲了好感還增加了新流量。
那超市靠什么賺錢(qián)？其實(shí)這里暗藏著小心機(jī)。凡是拼團(tuán)買(mǎi)的東西都不包配送，必須自己到店取貨。取貨區(qū)背墻設(shè)置了積分兌換、N元換購(gòu)等活動(dòng)區(qū)域，想想顧客們既然都來(lái)到超市了，是不是還會(huì)順帶買(mǎi)點(diǎn)家里最近缺的東西，這不就直接帶動(dòng)了其他商品的銷(xiāo)量了嗎？而且也為活動(dòng)打折損失做了彌補(bǔ)。
據(jù)該超市的收銀系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)該超市以往一天的營(yíng)業(yè)額平均只有20萬(wàn)。但是每次拼完團(tuán)營(yíng)業(yè)額就能漲到80萬(wàn)。所以顧客們以為自己在薅羊毛，但實(shí)際上還是被超市消費(fèi)了。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最低級(jí)的方式就是滿大街的發(fā)單頁(yè)或者借助第三方投送廣告，最有效的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該是消費(fèi)者的口口相傳以及電子化的消費(fèi)刺激。
超市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)只需要在宇淼科技協(xié)助搭建的超級(jí)商城中動(dòng)動(dòng)手指把活動(dòng)分享出去，然后做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就可以輕松吸引顧客到店。消費(fèi)者既可以得到實(shí)惠，還樂(lè)于傳播，這不僅提高了客戶的復(fù)購(gòu)率，還挖掘了用戶的終身價(jià)值。這就是私域社群的力量。所以不管你在做什么行業(yè)，也不論你行業(yè)的規(guī)模大小，都完全可以嘗試用社群模式把生意重新做一遍。
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